Esta política explica qué datos personales trata la aplicación Anto cuando un comerciante la instala en su tienda Shopify, con qué finalidad, por cuánto tiempo y cómo los protegemos.
Inversiones RV SpA (BigStudio), RUT 78.153.109-K, Chile. Contacto de privacidad: hola@bigstudio.cl.
Actuamos como encargado del tratamiento por cuenta del comerciante, que es el responsable de los datos de sus clientes.
| Dato | Origen | Finalidad |
|---|---|---|
| Nombre y correo que el visitante escribe en el chat | El propio visitante | Identificarlo en la conversación y permitir que el comerciante le responda |
| Contenido de la conversación | El chat | Responder consultas y dejar el historial disponible al comerciante |
| Datos del pedido consultado: número, estado de pago, estado de envío, productos, seguimiento, nombre y correo asociados | API de Shopify del comerciante | Únicamente responder la consulta "¿dónde está mi pedido?" del propio cliente |
Los datos del pedido se consultan en vivo y solo cuando el cliente lo pide. No creamos copias estructuradas de la base de clientes ni de pedidos del comerciante.
Antes de iniciar una conversación, el widget informa al visitante y solicita su aceptación de esta política. El visitante decide libremente si entrega su nombre y correo.
Conservamos los datos de contacto y las conversaciones mientras exista actividad y, como máximo, 12 meses desde la última interacción. Cumplido ese plazo se eliminan automáticamente mediante un proceso diario. Los registros de auditoría siguen el mismo plazo.
Si el comerciante desinstala la aplicación, eliminamos todos los datos de esa tienda dentro de las 48 horas siguientes, conforme al webhook shop/redact de Shopify.
Atendemos las solicitudes de acceso y eliminación de datos que Shopify nos transmite mediante los webhooks obligatorios customers/data_request, customers/redact y shop/redact. El cliente final debe canalizar su solicitud a través de la tienda donde compró; nosotros la ejecutamos dentro de los plazos exigidos por Shopify (30 días).
Utilizamos proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje para operar el servicio. Estos proveedores tratan los datos solo para prestar el servicio, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección e indicaremos la fecha de actualización.
Consultas sobre privacidad o ejercicio de derechos: hola@bigstudio.cl